Résultats de l'enquête de satisfaction 2008-2009                                               

Cette enquête, anonyme, a été menée auprès des bénéficiaires de l'ASFA et de leur famille ou de leurs proches.

L'accueil téléphonique

Téléphonez-vous à l'ASFA ?

    50 % ont répondu : "très facilement"

    50 % n'ont pas répondu à la question

Que pensez vous :

Du temps d'attente avant que l'interlocuteur ne décroche ?

De l'amabilité de la personne qui décroche ?

De la prise en charge et du traitement de votre demande ?

De la qualité des réponses fournies à vos questions ?

    50 % ont répondu : "Très satisfaisant"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

    25 % n'ont pas répondu aux questions

Commentaires :

"Bonne étude préalable pour comprendre la forme de prestation par rapport aux besoins du malade"

" La coordinatrice prend tout le temps nécessaire à un véritable échange, ce qui est remarquable."

La coordinatrice et vous

Que pensez vous :

De sa disponibilité (facilité à la joindre, rv rapide, vous rappelle dès que possible) ?

De la personnalisation du contact (vous reconnait, relation suivie et personnalisée) ?

De son écoute, de sa compréhension vis à vis de vos attentes et de vos besoins ?

De la rapidité de ses réponses ?

De la pertinence de ses conseils ou de ses informations ?

    50 % ont répondu : "très satisfaisant"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

    25 % n'ont pas répondu aux questions

Commentaires :

" Bonne approche"

L'attitude générale de l'association

Que pensez vous :

De la qualité des informations fournies à vos interrogations ?

Du respect des engagements (délais, contrats...) ?

Des propositions de solutions en cas de difficultés financières ?

Du suivi de votre dossier, de votre situation ...?

    25 % ont répondu : "très satisfaisant"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

    50 % n'ont pas répondu aux questions

Commentaires :

"Malheureusement nos relations ont été courtes du fait du décès de mon épouse "

" La coordinatrice s'est déplacée au domicile des personnes âgées. Il n'y a pas eu de rendez-vous au bureau"

L'intervention

Que pensez vous :

De la première rencontre avec l'intervenant (identification rapide, amabilité...) ?

    75 % ont répondu : "très satisfaisant" voir "exceptionnel"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

De la connaissance de votre situation par l'intervenant ?

    75 % ont répondu : "très satisfaisant"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

De la discrétion de l'intervenant ?

De l'esprit d'initiative de l'intervenant (propositions, conseils...) ?

De l'efficacité de l'intervenant ?

De la ponctualité de l'intervenant ?

    50 % ont répondu : "très satisfaisant"

    25 % ont répondu : "satisfaisant"

    25 % ont répondu : "correct"

Commentaires :

" Mon épouse était satisfaite des interventions de l'intervenant, mais elles ont été trop peu nombreuses"

" Tous les employés de l'association ont donné entière satisfaction et font preuve de grandes qualités humaines et néanmoins professionnelles."

L'aide aux répits

Qu'avez-vous le plus apprécié durant votre période de répit ?

" Recours quotidien à l'association qui soulage la fille des personnes âgées concernées, qui ne pouvait plus assumer."

" j'ai apprécié de pouvoir aller sans soucis à quelques occupations, en sachant que mon épouse était heureuse de faire quelques exercices et de discuter avec l'intervenant."

Comment avez-vous trouvé votre proche à votre retour ?

" Depuis le recours à l'association, le couple âgé concerné a retrouvé une sérénité et une qualité de vie qui contribue à effacer le stress de leur fille et du couple."

" Bien détendue, heureuse de ces petits moments vécus. Merci à l'intervenant."

Croyez-vous que le service "aide aux répits" lui a été profitable ?

" Cette aide a été et est plus que profitable. Elle est rassurante pour toute la famille."

" J'aurais aimé que ce service dure plus longtemps. Tant mieux si ces moments lui ont procurée un peu de bonheur.... Bonne vie à votre association."

Est-ce que le journal d'accompagnement vous est utile ?

" Le journal est très utile étant donné que plusieurs aides à domicile interviennent et se relaient. Il permet de prendre en compte tout évènement ou mal être antérieur."

Pensez-vous renouveler l'expérience ?

" Nous souhaitons bénéficier des services de cette association pour toute la durée de vie de mon épouse et de moi même."

" oui "

Témoignages                                                                                                                                                      

    Les avis suivants ont été recueillis lors de la recherche-action menée au cours de la première année de la mise en oeuvre de "Baluchon Alzheimer au Québec".

Qu'avez-vous le plus apprécié durant votre période de répit ?

• Être seule (élément rapporté par la majorité des aidants).

• Avoir du temps pour moi (élément rapporté par la majorité des aidants).

• Lâcher prise vis à vis de mon proche, la maison...

• Être loin de toute responsabilité.

• Un grand sentiment de liberté.

• Pouvoir dormir.

• M'endormir en toute tranquillité d'esprit.

• Repos mental et physique.

• Contact avec des amis et parents.

Comment avez-vous trouvé votre proche à votre retour ?

• Les yeux et le coeur remplis de joie !... Beaucoup plus présent à ce qui se passe et même aux nouvelles à la TV quelquefois. Plus chaleureux, plus amoureux...

• Bien et heureuse mais triste du départ de l'intervenante.

• Heureux de me retrouver car il croyait m'avoir perdue.

• De bonne humeur, volubile. S'est dit satisfait des résultats des exercices de mémoire. Cela lui a redonné confiance en lui-même. Mais s'est montré maussade pendant deux jours.

• Avec les mêmes problèmes physiques mais plus sereine que lorsque je l'amenais ailleurs.

• Très bien, et même mieux. Je n'étais jamais partie, a été traitée avec respect.

• Tellement heureux. Voir qu'il pouvait vivre des expériences importantes qui lui appartenaient à lui seul.

• En pleine forme, mieux que ce que j'avais vu d'elle depuis fort longtemps.

Croyez-vous que le service lui a été profitable ?

• Qualité de la présence, douceur, sérénité, stabilité.

• Vous avez pu réaliser des activités nouvelles et d'autres que j'oubliais de réaliser.

• Encouragé et motivé par votre intérêt et vos interventions.

• L'amour, l'attention, la compréhension, la compétence professionnelle, l'analyse ainsi que l'évaluation finale et les recommandations.

• Bonne humeur, s'intéresse à plus de choses ; les stimulations ont portés leurs fruits.

• A reçu plus d'affection que je lui donne et il a apprécié.

• Vécu comme une thérapie. S'est senti écouté. A reçu toute l'attention, toute la compréhension dont elle avait besoin.

Est-ce que le journal d'accompagnement vous est utile ?

• Nombreuses stratégies suggérées, observations pertinentes (élément rapporté par la majorité des aidants).

• Voir plus clair dans sa réalité.

• Intéressant de connaître ses comportements en mon absence.

• M'a permis plus de réflexions sur cette situation.

• Éclaire sur les questions qu'on se pose.

• Qu'une autre personne ait pu voir et vivre ce que je vis m'apaise considérablement. Je ne suis donc pas folle. Point de repère qui va nous permettre d'évaluer la progression de la maladie.

• Document inestimable auprès des médecins qui ne tarissent pas d'éloges en face de l'expertise dont témoigne ce document.

• Plan d'intervention uniforme pour les gardiennes : point de référence et d'autorité.